FAQ
Questions fréquentes
Pas de réponse ici ? Contactez-nous, nous répondons sous 24h.
Installation & compatibilité
Est-ce que j'ai besoin de l'accord de mon propriétaire ?
Non. Un climatiseur mobile est un équipement amovible — comme un ventilateur ou un radiateur. Il ne modifie pas le logement, ne laisse aucune trace et ne nécessite aucune autorisation du propriétaire ni du syndic.
L'installation est-elle vraiment sans travaux ?
Oui. Posez l'appareil, passez le tuyau d'évacuation par la fenêtre à l'aide du kit inclus (s'adapte à toutes fenêtres et baies vitrées), branchez sur une prise 220V standard. Aucun professionnel requis, aucun perçage.
Fonctionne-t-il dans un appartement sans climatisation centrale ?
C'est exactement pour cela qu'il est conçu. Nos climatiseurs mobiles monoblocs sont autonomes — ils n'ont besoin d'aucune infrastructure existante.
Livraison
Quels sont les délais de livraison en France ?
Paris et Île-de-France : livraison sous 24h (commande avant 14h en semaine). France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés. La livraison est gratuite partout en France. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
Quel transporteur livrez-vous ?
Nous expédions via Colissimo (La Poste) et Chronopost selon votre adresse et les disponibilités. Chaque colis est assuré et suivi en temps réel.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Pas encore — Vent Calme livre uniquement en France métropolitaine pour l'instant. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour être prévenu à l'ouverture de nouvelles zones.
Retours & garantie
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours (au-delà du délai légal de 14 jours) pour retourner votre climatiseur sans justification. Le retour est entièrement gratuit : nous organisons l'enlèvement à domicile à nos frais.
Comment initier un retour ?
Envoyez un email à contact@vent-calme.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et planifions l'enlèvement sous 48h.
Quelle garantie est incluse ?
Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (droit français). En cas de défaut, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement, sans frais pour vous.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Stripe — le leader mondial du paiement en ligne. Le paiement est sécurisé par chiffrement SSL 256 bits. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions passent par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Notre site utilise HTTPS (SSL). L'authentification forte (3D Secure) est activée pour toutes les cartes.